Compte Instagram suspendu, je fais quoi ?

💬 “OMG Instagram a suspendu mon compte sans raison, j’ai perdu des mois de travail, comment je fais ?“

Remise en situation : 28 Juin 2022, j’ai eu la merveilleuse surprise de recevoir un message d’Instagram alors même que je créais les stories de mon premier lancement…

J’ai récupéré ce compte 10 jours plus tard et comme j’ai reçu un milliard de questions de la part de mes abonnés, je me suis dit que j’allais tout condenser ici !

Pas de panique

La première chose à te rappeler, c’est qu’Instagram ne t’a jamais appartenu, et ne t’appartiendra jamais. On est tous au courant, on sait tous qu’on a besoin d’un pilier de contenu long terme, Instagram n’est là que pour soutenir cette stratégie, et nous apporter de la visibilité.

Donc, on revient aux bases, à savoir la liste email, le blog, le podcast, et/ou la chaîne YouTube. Ces abonnés sont là, concentre-toi dessus !

Cette mésaventure m’a ouvert les yeux sur la nécessité que chacun de mes abonnés ait une liste email, et j’ai voulu rendre ce replay disponible au plus grand nombre pour cette raison.

Prévenir ses business friends et clients

Préviens rapidement les personnes les plus proches de ton business de ta mésaventure pour qu’ils puissent relayer l’information et qu’on sache que tu n’as pas “juste” disparu !

Pour ceux qui sont partants, tu peux également leur demander de te filer un coup de pouce en signalant l’erreur à Instagram :

Rdv dans paramètres > aide > signaler un problème > signaler un problème et envoyer un message type “Bonjour, le compte [@nomducompte] de mon ami.e [prénom] a été suspendu par erreur, pouvez-vous le réactiver svp ?”

NB: Ce n’est pas l’action qui a fonctionné pour moi, mais il est possible que les dizaines de personnes ayant participé et aidé à la récupération de mon compte, alors un grand merci à elles !

Contester la décision

1. En essayant de te reconnecter, tu devrais voir un message d’erreur en rouge apparaître qui ressemble à “https://help.instagram.com/contact/XXXXXXXXXXXXXXX” (X étant une suite de chiffres correspondant à ton compte, cela ne sert à rien de copier l’adresse ci-dessus, il faut que tu prennes l’adresse visible sur le message d’erreur).

2. Tu peux aussi tenter le contact par email à support@instagram.com, il s’agit d’une adresse générale

Tu peux aussi tenter de te connecter via ce lien en suivant les instructions (ne fonctionne que si tu n’as pas accès à ton compte, du coup, je n’ai pas pu refaire de capture d’écran !)

Contacter le chat de support en ligne de Facebook

Si tu as (ne serait-ce qu’une seule fois) fais de la pub ou boosté un de tes posts Instagram, tu as un compte publicitaire, et dans ce cas, tu peux utiliser la démarche suivante, c’est LA SEULE qui ait été efficace dans mon cas !

Voici comment procéder :

1. Se connecter à son compte Facebook via l’adresse suivante :

   https://www.facebook.com/business/help

   Et suivre les étapes dans l’ordre ci-dessous :

2. Descendre sur la page jusqu’à trouver cette section et cliquer sur “Premier pas”

3. Descendre à nouveau sur la page qui apparait et cliquer sur “Contacter l’assistance publicitaire”

4. Sélectionner le problème correspondant à votre situation, ici par exemple “Il y a une fonctionnalité que je ne peux plus utiliser”

5. Remplir le formulaire de demande d’assistance et cliquer ensuite sur “Démarrer une discussion” une fenêtre de chat Messenger va s’ouvrir, et vous allez pouvoir converser avec le support. Restez courtois, réexpliquer le problème calmement, et vous devriez sous 24h recevoir un email pour vous signaler qu’il s’agissait d’une erreur et que vous pouvez de nouveau accéder à votre compte !

Tu peux noter également que je n’avais jamais : acheté de followers, participé à des “trains”, fait du follow for follow ni aucune autre de ces pratiques illicites, Instagram n’avait aucune raison de me suspendre, je suis persuadée que ç’a plaidé ma cause.

J’espère que cet article t'aura aidé à retrouver ton compte Instagram, si c’est le cas, n’hésite pas à me le faire savoir que je fête cela avec toi!

NB :Tu n’as peut-être pas besoin de toutes ces instructions aujourd’hui, mais n’hésite pas à les garder en favoris ou sauver sur un tableau Pinterest, qui sait, ça pourrait t’aider toi ou un.e business friend dans un futur proche !

En attendant, que cette mésaventure te serve de leçon et t’aide à lancer ta liste email !